Betalings- og refusionspolitik

Opdateret den 22. september 2026.

Omfang af politikken og de produkter eller tjenester den dækker

Denne betalings- og refusionspolitik gælder for alle køb og bookinger foretaget via celwaveki.com, som tilbyder oplevelser med historier, steder og hverdagsøjeblikke gennem lange køer i Danmark. Politikken dækker digitale og fysiske produkter relateret til køoplevelser, herunder adgang til historier, guidede ture og abonnementsbaserede tjenester. Den gælder for forbrugere i Danmark og overholder dansk lovgivning samt EU-direktiver om forbrugerbeskyttelse.

Priser, valutaer, skatter og eventuelle yderligere gebyrer

Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) og inkluderer moms. Eventuelle ekstra gebyrer for forsendelse, håndtering eller internationale transaktioner vil blive tydeligt vist før køb. celwaveki.com forbeholder sig retten til at justere priser, men ændringer påvirker ikke allerede bekræftede ordrer. Skatter og afgifter følger danske regler, og ingen skjulte omkostninger tillades.

Accepterede betalingsmetoder, betalingsautorisation og betalingssikkerhed

Vi accepterer de fleste gængse betalingskort, MobilePay og bankoverførsler. Betalinger behandles sikkert via tredjepartsudbydere, der overholder PCI DSS-standarder. Autorisation sker ved ordreafgivelse, og midler reserveres indtil levering. Ved mistanke om svindel kan betalinger afvises, og vi kontakter kunden via [email protected].

Ordre-, booking- eller servicebekræftelse og hvornår en kontrakt indgås

En kontrakt indgås, når kunden modtager en bekræftelsesmail efter betaling. Ordren betragtes som accepteret, når celwaveki.com sender en elektronisk kvittering. Bookinger for køoplevelser er bindende efter bekræftelse, medmindre andet er angivet.

Annulleringsrettigheder og gældende annulleringsperioder

Forbrugere har 14 dages fortrydelsesret i henhold til dansk lov. Perioden starter ved modtagelse af bekræftelse. For digitale indhold starter retten ved køb, hvis levering er påbegyndt. Annullering skal ske skriftligt til [email protected].

Refusionsberettigelse, udelukkelser og ikke-refunderbare varer eller tjenester

Refusion gives ved mangler, forsinket levering eller hvis tjenesten ikke lever op til beskrivelsen. Ikke-refunderbare elementer inkluderer allerede leverede digitale historier, personligt tilpassede bookinger og promotions. Abonnementer kan opsiges med 30 dages varsel, men allerede betalte perioder refunderes ikke.

Trin-for-trin-procedure og påkrævede oplysninger for at anmode om refusion

For at anmode om refusion skal kunden sende en mail til [email protected] med ordrenummer, årsag og eventuelle bilag. Anmodningen behandles inden for 7 dage. Kontakt +45 93103020 for assistance ved komplekse sager.

Inspektion, godkendelse, afvisning og meddelelse om refusionsbeslutningen

celwaveki.com inspicerer anmodningen og meddeler beslutning via email. Godkendte refusioner behandles hurtigt; afviste anmodninger begrundes med henvisning til politikken. Kunden kan appellere inden for 14 dage.

Refusionsmetode, behandlingstid og hvornår midlerne når kunden

Refusion sker til oprindelig betalingsmetode inden for 14 dage. Bankoverførsler kan tage op til 10 bankdage. Ved kortbetalinger krediteres beløbet direkte.

Særlige regler for digitalt indhold, abonnementer, tjenester eller kampagnetilbud

Digitalt indhold som historier er ikke-refunderbart efter download. Abonnementer kan opsiges, men refusion begrænses til ubrugte perioder. Kampagner har egne vilkår, der angives ved køb.

Mislykkede betalinger, dobbeltopkrævninger, tilbageførsler og mistænkt svindel

Mislykkede betalinger håndteres ved genforsøg eller alternativ metode. Dobbeltopkrævninger refunderes automatisk. Mistænkt svindel kan føre til konto-suspension og anmeldelse til myndigheder. Kontakt [email protected] ved problemer.

Obligatoriske forbrugerrettigheder i Danmark, som politikken ikke kan udelukke

Denne politik erstatter ikke forbrugerrettigheder under Forbrugeraftaleloven, herunder ret til klage til Forbrugerombudsmanden eller Forbrugerrådet. GDPR-krav overholdes for persondata i transaktioner, og cookies følger ePrivacy-regler med samtykke via banneret.

Kontaktvej, politikændringer og sidste opdateringsdato

For spørgsmål kontakt [email protected], +45 93103020 eller Flæsketorvet 28, 1., 1711 København V, Denmark. Politikændringer offentliggøres på siden og træder i kraft straks. Denne version er opdateret 22. september 2026. CVR-nummer: 39208466 | Momsnummer: DK39208466 | Juridisk form: Anpartsselskab (ApS) | Registreret kapital: 52.870 DKK | Branche: Computerprogrammering | Formål: Udvikling af software og platforme til interaktive podcasts samt dermed beslægtet virksomhed | Hjemsted: Flæsketorvet 28, 1., 1711 København V, Danmark